L’UFC Que Choisir met en demeure 57 compagnies aériennes.
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Dans un esprit constructif, par réalisme eu égard à la situation, l’UFC-QUE Choisir a appelé à des solutions alternatives et praticables au seul droit à remboursement des consommateurs aux prestations annulées pour soulager un secteur particulièrement impacté par le Covid-19. Mais l’association doit adresser un carton rouge à de nombreuses enseignes qui ont profité de la crise au préjudice des consommateurs. Les compagnies aériennes d’abord dont certaines ont fait exploser les prix pour le rapatriement des Français bloqués à l’étranger. Les compagnies aériennes toujours mais aussi les agences de voyages qui ont instrumentalisé de simples discussions avec les autorités pour faire croire aux voyageurs qu’un accord avait été obtenu pour refuser tout droit au remboursement, et se limiter à un report valable quelques mois… C’est faux !
Dans le cadre des ordonnances prises en urgence fin mars, l’UFC-Que Choisir s’est fortement mobilisée pour sauver le droit au remboursement des consommateurs et proposer un dispositif aussi équilibré que possible. Et l’association a obtenu qu’il soit étendu aux voyages scolaires, concerts, événements sportifs… Cette action a aussi été entreprise, en lien avec le BEUC, pour les passagers aériens.
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